Techniques de commercialisation

Ce cours explore pourquoi et comment les consommateurs achètent : comprendre leurs comportements permet à l'entreprise de proposer une offre qui leur apporte plus de valeur que la concurrence. On étudie pour cela le modèle d'Engel, Kollat et Blackwell, qui découpe la décision d'achat en 5 étapes : reconnaissance du besoin, recherche d'information, évaluation des alternatives, décision d'achat et évaluation post-achat. Le semestre approfondira ensuite les types d'achats (routinier, réfléchi, impulsif, émotif), les motivations et freins (grille SONCAS(E)) et la mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS, CES). L'approche est volontairement pratique : études de cas, mini-exposés et analyse de campagnes publicitaires réelles. L'objectif final est de savoir décrypter et anticiper les décisions d'achat pour construire des actions marketing efficaces.

Cours d'anglais pour les BUT TC 3. 

Espace Moodle pour le cours de communication commerciale pour les étudiants BUT 1 TC S1 de Lens.

Diaporama cordées de la réussite

documents projetés en cours

Cours de fondamentaux du marketing à destination des étudiants de BUT1 TC (Semestre 1)